Hlášení Vlastní proměnné volání

Hlášení Vlastní proměnné volání obsahuje informace o vlastních proměnných, které jsou nastaveny během kroku Nastavit podnikové volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání.

Grafy

Žádné

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
ID uzlu – ID relace – Č. sekvence	ID uzlu představuje jedinečné číselné ID, které začíná hodnotou 1 a které systém přiřazuje jednotlivým serverům Unified CCX v clusteru. ID relace je jedinečné ID, které systém přiřazuje volání. Číslo sekvence relace představuje číslo, které systém přiřazuje jednotlivým větvím volání. Číslo sekvence relace se navýší o 1 za každou větev volání. Dohromady tyto tři hodnoty umožňují jedinečně identifikovat systémem zpracované volání typu ACD (Automatic Call Distribution).
Počáteční čas	Datum a čas zahájení volání.
Koncový čas	Datum a čas odpojení, přepojení nebo přesměrování volání.
Dispozice kontaktu	Dispozice volání. 1 – Opuštěná 2 – Zpracovaná 4 – Přerušená 5 až 98 – Odmítnutá 99 – Odbavená
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
Název aplikace	Aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřazená ke směrovacímu bodu.
Vlastní proměnná 1	Obsah proměnné _ccdrVar1. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 2	Obsah proměnné _ccdrVar2. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 3	Obsah proměnné _ccdrVar3. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 4	Obsah proměnné _ccdrVar4. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 5	Obsah proměnné _ccdrVar5. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 6	Obsah proměnné _ccdrVar6. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 7	Obsah proměnné _ccdrVar7. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 8	Obsah proměnné _ccdrVar8. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 9	Obsah proměnné _ccdrVar9. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.
Vlastní proměnná 10	Obsah proměnné _ccdrVar10. Tato hodnota se zobrazí v případě, že je nastavena proměnná během kroku Nastavit informace o podnikovém volání v rámci pracovního postupu, který aplikace Unified CCX nebo Unified IP IVR přiřadila k tomuto volání nebo vyvolané větvi.

Kritéria filtru

Poznámka

Jako parametry vlastní proměnné zadejte celý řetězec nebo dílčí řetězec, který chcete vyhledat. Více řetězců oddělujte čárkami.

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Původní volané číslo	Zobrazení informací o uvedených původních volaných číslech.
Volané číslo	Zobrazení informací o uvedených volaných číslech.
Číslo volání	Zobrazení informací o uvedených číslech volání. Číslo volání je shodné s číslem původce v adresáři.
Název aplikace	Zobrazení informací o určených aplikacích.
Typ kontaktu	Zobrazení informací o určených typech kontaktu. 1 = Příchozí. Vnější volání přijaté v systému Unified CCX. 2 = Odchozí. Volání, jehož původcem je port CTI (Computer Telephony Interface) pro Unified CCX, mimo volání realizované v rámci systému. 3 = Interní. Volání, které bylo přepojeno nebo nastaveno jako konferenční mezi agenty, nebo volání realizované v systému. 4 = Přesměrované. Předchozí větev volání přesměrovaná na tuto větev volání. 5 = Přepojení sem. Předchozí větev volání, která přepojila volání na tuto větev. 6 = Odchozí (náhled). Volání, jehož původcem je telefon agenta Unified CCX a které je směrované do vnějšího cíle poté, co agent přijme volání s náhledem. 7 = Odchozí (IVR). Volání, jehož původcem volič odchozích volání Unified CCX a které je směrováno do vnějšího cíle pro odchozí kampaň IVR. 8 = Odchozí (agent). Volání, jehož původcem volič odchozích volání Unified CCX a které je směrováno agentovi v rámci progresivní nebo prediktivní odchozí kampaně.
Typ původce	Zobrazení informací o určených typech původce. 1 = Agent. Volání, jehož původcem je agent. Zobrazení linky Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání, jehož původcem je zařízení, které není přiřazeno agentovi, nebo které mu přiřazeno je, ale agent není aktuálně přihlášen. Zobrazení čísla portu CTI (Computer Telephony Interface) přiřazeného ke směrovacímu bodu, které volající vytočil. 3 = Neznámé. Volání, jehož původcem je vnější volající spojený skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení telefonního čísla volajícího.
Typ cíle	Zobrazení informací o určených typech cíle. 1 = Agent. Volání nabídnuté agentovi. Zobrazení linky Unified CCX nebo jiné linky než Unified CCX daného agenta. 2 = Zařízení. Volání nabídnuté směrovacímu bodu. Zobrazení čísla portu CTI, které je přiřazeno směrovacímu bodu, který volání přijal. 3 = Neznámé. Volání nabídnuté vnějšímu cíli skrze bránu nebo nemonitorované zařízení. Zobrazení vytočeného telefonního čísla.
Trvání delší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala déle nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.
Trvání kratší nebo shodné se sekundami T	Zobrazení volání, která trvala kratší dobu nebo shodně dlouho, jako je počet sekund definovaný hodnotou T.
Vlastní proměnná 1	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 1.
Vlastní proměnná 2	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 2.
Vlastní proměnná 3	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 3.
Vlastní proměnná 4	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 4.
Vlastní proměnná 5	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 5.
Vlastní proměnná 6	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 6.
Vlastní proměnná 7	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 7.
Vlastní proměnná 8	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 8.
Vlastní proměnná 9	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 9.
Vlastní proměnná 10	Zobrazení volání, která odpovídají řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 10.
Jakákoli vlastní proměnná	Zobrazení volání, která odpovídají libovolnému řetězci nebo dílčímu řetězci z vlastní proměnné 10.

Kritéria seskupování

Žádné